Клиент решает, нравится ли ему банк, ещё в очереди. Что показывают полевые наблюдения — и три дешёвых способа закрыть это окно.
Флагман · индекс · Россия · фитнес
Клубы уверены, что клиенты довольны. Клиенты — не очень
Первое независимое измерение сервиса в фитнес-индустрии России. Тысяча визитов тайных покупателей, 50 тысяч отзывов и опрос трёх с половиной тысяч человек — сведены в один индекс клиентского опыта.
Цифры недели · из проверок и опросов
1 648
проверок под видом обычных клиентов — из них собран наш ежемесячный барометр сервиса
Ctrl Service · 10 сетей · 16 месяцев
43,5%
визитов — сотрудник сам заговорил об акции. Компании платят за промо, о котором в зале молчат
Барометр сервиса · июль 2026
65%
визитов заканчиваются приглашением вернуться. Действие бесплатное — треть точек его пропускает
Барометр сервиса · 7 сетей
+8–12
пунктов — настолько завышен индекс готовности рекомендовать в Казахстане: там не принято портить человеку настроение анкетой
Ctrl Pulse · панель KZ
Страны
Все рынки →Мы измеряем сервис там, где до нас этого никто не делал системно. У каждого рынка — своя редакция, свои участники опросов и свои цифры.
KZ
Казахстан
Аудитория Threads 1,85 млн
Панель 2 400 чел.
Проверок за год 612
● Активный рынок Панель 2 400 чел.
Проверок за год 612
RU
Россия
Индексов 1
Панель 4 100 чел.
Проверок за год 1 648
● Активный рынок Панель 4 100 чел.
Проверок за год 1 648
UZ
Узбекистан
Первый срез Q4 2026
Рекрут панели идёт
Экспресс-опросов 3
Запуск Рекрут панели идёт
Экспресс-опросов 3
KG
Кыргызстан
Первый срез Q1 2027
Рекрут панели идёт
Экспресс-опросов 1
Запуск Рекрут панели идёт
Экспресс-опросов 1
IN
Индия
Разборов рынка 4
Формат EN
Партнёрство поиск
Наблюдение Формат EN
Партнёрство поиск
+
Новая страна
Предложить рынок →
Новости CX
Вся лента →Что происходит с клиентским опытом — тем, как люди на самом деле проходят путь от рекламы до кассы и поддержки, — на наших рынках и в мире.
Две трети специалистов по сервису говорят об улучшении, среди клиентов так считает каждый шестой. Разбираем, что этот разрыв значит для рынков, где никто не измеряет сервис со стороны.
Главное преимущество формата — попробовать перед покупкой. На месте оно просто не включается. История из архива тайных проверок.
Сервисы быстрой доставки приучили покупателя к другому счёту времени. Ожидания переносятся на все категории — включая те, где никто не обещал скорости.
Руководитель службы клиентского опыта — о поправках на культуру ответов в Центральной Азии и о том, почему высокая оценка не значит, что человек вернётся.
Опрос панели · открыт
Какая фраза сервиса раздражает сильнее?
«Замечательного вам дня»→
«Это не ко мне»→
«Уточните, пожалуйста»→
«Обратитесь на сайт»→
проголосовали 1 214 человек · результаты разберём в пятницу · за участие в наших опросах платим — присоединяйтесь
Пульс сервиса — раз в неделю в почте
Главные цифры, одно сравнение и одна история из полей. Без спама, с источниками.