Клиент решает, нравится ли ему банк, ещё в очереди. Что показывают полевые наблюдения — и три дешёвых способа закрыть это окно.
Страновой хаб
KZ
Казахстан
● Активный рынокРынок, с которого начался Ctrl Pulse. Здесь у нас работает пилотная редакция, набрана панель участников опросов и идут регулярные полевые проверки.
1,85 млн
Аудитория Threads
2 400 чел.
Панель
612
Проверок за год
Что важно знать о рынке
Казахстан — самый обеспеченный данными рынок Ctrl Pulse. Городская аудитория здесь охотно обсуждает сервис публично, а сервисная культура меняется быстрее, чем успевают обновляться стандарты компаний. Это делает страну удобной лабораторией: гипотезу можно проверить за неделю.
Ключевое наблюдение первого сезона: оценки лояльности в Казахстане системно завышены. Люди не любят портить настроение анкетой, поэтому ставят высокий балл и не возвращаются. Поправку на это мы закладываем во все страновые сравнения.
Ключевые игроки в поле зрения редакции. Kaspi, Halyk, Freedom, Wolt, Glovo, Chocofood, Air Astana, ЦОН и eGov, сети кофеен и фитнес-клубов Алматы и Астаны.
Красные линии редакции. Политика, языковой вопрос, религиозные и межэтнические темы — вне поля. Бренды в негативе не называем, работаем категориями.
Исследования
Все исследования →Новости рынка
Вся лента →Руководитель службы клиентского опыта — о поправках на культуру ответов в Центральной Азии и о том, почему высокая оценка не значит, что человек вернётся.
Участвовать в опросах по этому рынку
Мы платим за участие в опросах и не передаём личные данные заказчикам — только обезличенные ответы. Компаниям — замер сервиса по вашей аудитории за 48–72 часа.