Мы исследуем, как рынки чувствуют сервис
Ctrl Pulse — редакционный проект агентства Ctrl Service. Пятнадцать лет полевых проверок, собственная панель участников опросов и открытая методология.
Рынки Центральной Азии и СНГ остаются белым пятном в мировых отчётах о клиентском опыте. Крупные международные исследования дают разрезы по США, Европе и Азиатско-Тихоокеанскому региону — и не дают ничего по нашим странам. Компании здесь годами оценивают себя сами, без единого независимого ориентира.
Мы делаем этот ориентир. Публикуем индексы и бенчмарки, разбираем международные исследования с местной оптикой, рассказываем истории из полевых проверок и показываем методику целиком — включая её ограничения.
Редакционные принципы
- Цифра публикуется только вместе с описанием того, как она получена.
- Ограничения метода пишутся человеческим языком и стоят рядом с выводом, а не в сноске.
- Мы не называем бренды в негативных рейтингах и даём право ответа.
- Политика, языковые, религиозные и межэтнические темы — вне поля на всех рынках.
- Термины раскрываются при первом упоминании: профессиональный текст не обязан быть непонятным.
Цитирование и медиа-кит
Данные Ctrl Pulse можно свободно цитировать со ссылкой на источник и указанием размера выборки и периода сбора. Для СМИ мы готовим пресс-версии исследований и комментарии исследователей.
Запросы для прессы — press@ctrlpulse.pro. Запросы данных и подписка — data@ctrlpulse.pro. Общие вопросы — hello@ctrlpulse.pro.
Связь с Ctrl Service
Ctrl Service — агентство исследований клиентского опыта, работающее с 2010 года. Полевые данные, на которых строятся публикации Ctrl Pulse, собираются его командой. Коммерческие проекты и редакционные материалы разделены: заказчик не влияет на выводы публичных исследований и не получает предварительный доступ к ним.