Какая фраза сервиса раздражает сильнее всего: экспресс-опрос
Тысяча двести четырнадцать ответов за 48 часов. Результаты первого публичного экспресс-среза панели Ctrl Pulse.
Мы спросили аудиторию, какая дежурная фраза раздражает сильнее всего. Ответы разошлись предсказуемо, но с одним неочевидным результатом.
Победитель
«Это не ко мне» — 38 процентов. Фраза, которая формально не грубая и не содержит отказа, воспринимается хуже всех остальных. Причина в том, что она перекладывает работу обратно на клиента: человек пришёл с вопросом, а получил информацию о внутренней структуре компании, которая его не касается.
Важно, что это симптом, а не вина сотрудника. Когда оператора премируют за время разговора, переадресация становится рациональной стратегией.
Неожиданное
Приторно-бодрое «замечательного вам дня» набрало меньше всех — 15 процентов. Скрипт, который принято ругать в профессиональной среде, аудиторию раздражает слабее, чем отказ помочь. Люди прощают неестественность и не прощают бесполезность.
Что с этим делать
Убирать не фразы, а их причины. Формулировка «это не ко мне» исчезает не запретом, а изменением того, за что сотруднику платят.
Показать данные таблицей
| Показатель | Значение |
|---|---|
| «Это не ко мне» | 38 % |
| «Обратитесь на сайт» | 27 % |
| «Уточните, пожалуйста» | 20 % |
| «Замечательного вам дня» | 15 % |
Как считали
- Методы
- опрос в соцсети, опрос панели
- Выборка
- 1 214 ответов · панель Ctrl Pulse Казахстан
- Период сбора
- 8–10 июля 2026
- Ограничения
- Опрос проводился в социальной сети, выборка смещена в сторону городской аудитории 24–44 лет и не является репрезентативной для страны в целом. Результаты корректно читать как настроение активной городской аудитории, а не как срез населения.
Подробнее о стандартах наших замеров — в разделе Методология.