Ctrl Pulse — исследования клиентского опытаНезависимое исследовательское медиа о клиентском опыте на рынках Центральной Азии, СНГ и Южной Азии. Индексы, бенчмарки, полевые проверки и новости сервиса.https://ctrlpulse.pro/ruПервые 90 секунд в отделении: где банк выигрывает клиента до того, как тот селhttps://ctrlpulse.pro/news/banki-90-sekund/https://ctrlpulse.pro/news/banki-90-sekund/Клиент решает, нравится ли ему банк, ещё в очереди. Что показывают полевые наблюдения — и три дешёвых способа закрыть это окно.Mon, 27 Jul 2026 00:00:00 GMTКлубы уверены, что клиенты довольны. Клиенты — не оченьhttps://ctrlpulse.pro/research/index-fitness-ru-2026/https://ctrlpulse.pro/research/index-fitness-ru-2026/Первое независимое измерение сервиса в фитнес-индустрии России. Тысяча визитов тайных покупателей, 50 тысяч отзывов и опрос трёх с половиной тысяч человек — сведены в один индекс клиентского опыта.Mon, 27 Jul 2026 00:00:00 GMTКомпании уверены, что сервис стал лучше. Клиенты этого не заметилиhttps://ctrlpulse.pro/news/razryv-vospriyatiya/https://ctrlpulse.pro/news/razryv-vospriyatiya/Две трети специалистов по сервису говорят об улучшении, среди клиентов так считает каждый шестой. Разбираем, что этот разрыв значит для рынков, где никто не измеряет сервис со стороны.Sun, 26 Jul 2026 00:00:00 GMTРынок, где дегустацию предложили один раз за 32 проверкиhttps://ctrlpulse.pro/news/degustaciya-32/https://ctrlpulse.pro/news/degustaciya-32/Главное преимущество формата — попробовать перед покупкой. На месте оно просто не включается. История из архива тайных проверок.Sat, 25 Jul 2026 00:00:00 GMTДоставка за десять минут: чему индийский опыт учит рынки Центральной Азииhttps://ctrlpulse.pro/news/india-10-minut/https://ctrlpulse.pro/news/india-10-minut/Сервисы быстрой доставки приучили покупателя к другому счёту времени. Ожидания переносятся на все категории — включая те, где никто не обещал скорости.Fri, 24 Jul 2026 00:00:00 GMT«Кухня сервиса» · Как измерять лояльность там, где клиенты слишком вежливыеhttps://ctrlpulse.pro/news/podcast-vezhlivye/https://ctrlpulse.pro/news/podcast-vezhlivye/Руководитель службы клиентского опыта — о поправках на культуру ответов в Центральной Азии и о том, почему высокая оценка не значит, что человек вернётся.Mon, 20 Jul 2026 00:00:00 GMTБарометр сервиса, июль 2026: чистоту подтянули все, разговор — никтоhttps://ctrlpulse.pro/research/barometer-2026-07/https://ctrlpulse.pro/research/barometer-2026-07/Тысяча шестьсот сорок восемь тайных проверок по десяти сетям за шестнадцать месяцев. Сквозные закономерности, провалы и лучшие практики отрасли.Wed, 15 Jul 2026 00:00:00 GMTКакая фраза сервиса раздражает сильнее всего: экспресс-опросhttps://ctrlpulse.pro/research/express-frazy-kz/https://ctrlpulse.pro/research/express-frazy-kz/Тысяча двести четырнадцать ответов за 48 часов. Результаты первого публичного экспресс-среза панели Ctrl Pulse.Fri, 10 Jul 2026 00:00:00 GMT